Quality Manager (w/m/d) – IT Services

Wir sind ein internationaler IT-Provider von Lösungen & Services in den Bereichen Cloud, Managed Services und Cyber Security. Zudem gehen wir als Pionier in der IT-Security-Softwareentwicklung neue Wege am Markt. Dabei bieten wir nicht nur unseren Kunden, sondern auch 400 Mitarbeitenden langfristig Sicherheit und nachhaltige Entwicklung. Eine innovationsgetriebene Branche mit einem familiären Arbeitsklima im Mittelstand ohne festgefahrene Strukturen: GEMEINSAM MIT DIR!

• Du bildest die Schnittstelle zwischen den technischen Teams der DTS und unseren Kunden und sorgst für einen reibungslosen Prozessablauf
• Du nimmst in diesem Zuge die Kundenwünsche entgegen und koordinierst die daraus hervorgehenden Projektarbeiten
• Du entwickelst und überwachst service-relevante KPIs und reportest die Daten der SLAs und KPIs an unser Management
• Zusätzlich bist Du federführend für die Planung und Leitung der regelmäßigen Service-Reviews mit unseren Kunden zuständig und verantwortlich für das Continual Service Improvement (CSI)

Dein Know-how

• Leidenschaft für hochaktuelle IT-Themen
• Wünschenswert sind erste Erfahrungen im Bereich Beschwerde-, Prozess- oder Projektmanagement
• Aktuelles technisches Know-how zur professionellen Kommunikation mit IT-Abteilungen unserer Kunden
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Englischkenntnisse zur Kommunikation mit Kolleg*innen aus anderen europäischen Ländern

Deine Persönlichkeit

• Intern und extern immer ein offenes Ohr
• Verbindlich, kommunikationsstark und überzeugend, statt überredend
• Proaktive, dienstleistungs- und lösungsorientierte Denkweise
• Sachliche, selbstorganisierte und strukturierte Vorgehensweise
• Spaß am kontinuierlichen Lernen